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Sujet EPT L’agence EVO Session 2021

jeudi 1er juillet 2021, par administrateur

De la croisière au train...

« Esprit du Voyage d’Ollioules » (EVO), est une agence de voyages indépendante créée par Julia ABAL il y a cinq ans. Cette agence traditionnelle est située dans le centre-ville d’Ollioules. Cette commune est située dans le département du Var, à 10km du centre-ville de Toulon.

« Esprit du Voyage d’Ollioules » (EVO), est une agence de voyages indépendante créée par Julia ABAL il y a cinq ans. Cette agence traditionnelle est située dans le centre-ville d’Ollioules. Cette commune est située dans le département du Var, à 10km du centre-ville de Toulon.

Trois autres agences sont situées sur la commune d’Ollioules, mais aucune en centre-ville (deux sont en centre commercial et une en banlieue). La pression concurrentielle est donc actuellement peu importante pour EVO.
Les produits croisières représentent aujourd’hui environ 70 % du chiffre d’affaires d’EVO. Cependant, tout en s’étant spécialisée dans le domaine de la croisière, l’agence propose par ailleurs à ses clients, une grande variété d’autres produits touristiques. Julia réalise également des voyages sur-mesure, tant pour les groupes que pour les individuels.
En 17 ans de carrière, Julia pense connaitre toutes les « ficelles » du métier d’agent de voyage. Sa fièvre voyageuse, notamment pour les destinations lointaines, est toujours aussi présente. Elle aime partager cette passion avec les clients fidèles qui font appel à ses services depuis de nombreuses années
L’année 2019 a été une année florissante pour l’agence jusqu’à la pandémie de la COVID-19 qui a entraîné une réduction brutale de l’activité au printemps 2020. Loin de se décourager, Julia a vu dans la période de confinement sanitaire et de fermeture temporaire de l’agence, une opportunité pour prendre le temps de réfléchir à la nature de l’activité de l’agence.

Titulaire d’un BTS Tourisme, vous avez été recruté(e) par Julia début 2019 pour la seconder et contribuer au développement de l’agence. Parallèlement à vos activités habituelles de conseiller(ère) en voyages, elle souhaite aujourd’hui vous associer à la réflexion sur l’évolution d’EVO. Elle vous confie trois missions :

  • Mission 1 - Montage d’un produit sur mesure

  • Mission 2 - Développement d’une nouvelle offre

  • Mission 3 - Intégration d’un nouvel espace de travail

Vous pouvez télécharger le sujet, le corrigé ainsi que la grille de compétences.