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Rubrique RESSOURCES INSTITUTIONNELLES

G.R.C. : La gestion de la relation client

Le 27 avril 2012 - administrateur

La présentation de la fonction LA GESTION DE LA RELATION CLIENT présentée par Florence AUGER, Responsable de formation tourisme - Cned et Pierrick ROUSSEAU, IA-IPR Académie de Nantes, lors du séminaire national DGESCO, est téléchargeable en document PDF.

Il s’agit d’un diaporama qui présente les points suivants :
- Un enseignement nouveau …qui prend en compte le nouveau contexte de la relation client.
- Un enseignement qui prend appui sur des savoirs et savoir-faire transversaux.
- Des notions, des outils et des méthodes.
- Des exemples de situations professionnelles exploitables.
- La GRC et atelier de professionnalisation.
- Méthodologie des ateliers de professionnalisation « GRC ».
- Un travail autour de la relation client.
- Un travail autour de l’accompagnement des touristes.
- Un travail autour de la concrétisation de la vente

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